问题现状：注销比登天难？

不少用户反馈，拨打支付公司客服电话要求注销，却被“押金未结”“系统升级”“找代理商”等理由无限拖延，甚至直接挂断。根据《非银行支付机构监督管理条例》第三十四条，用户有权随时终止服务，机构不得设置不合理条件。

2025年投诉“王炸组合”

1 ：央行12363（受理率≥90%）

① 拨打12363→按“2”支付结算→口述“支付公司拒绝注销，要求监管介入”。

② 提交材料：身份证+POS机序列号+商户编号+客服录音/聊天记录。

③ 时效：7个工作日决定是否受理，60日内必须办结，支付公司通常15日内主动联系。

2 次选：金融监管总局小程序（3天转办）

微信搜“金融消费者保护服务平台”→实名认证→我要投诉→选择“支付公司”→填写“拒不注销POS机”→上传证据。

优势：平台强制支付公司3个工作日内签收，超期未答复将自动升级督办。

3 辅助：12315+黑猫+12381

• 12315：若办理时存在“免费注销”宣传却拖延，属消费欺诈，可要求退一赔三。

• 黑猫投诉：发布细节并@支付公司，平均24小时官方回帖，利于舆论施压。

• 12381：如遇注销期间被骚扰电话轰炸，可举报支付公司泄露信息，工信部将关停外呼线路。

投诉前准备（决定成功率）

① 证据包：

 – 客服通话录音（可用手机自带录音或运营商查通话记录）

 – 云闪付“我是商户”截图（证明商户在你名下）

 – 押金刷卡小票/转账记录（涉及费用纠纷必传）

② 法律话术：

“依据《非银行支付机构监督管理条例》第34条，本人有权随时终止服务，请贵司在X日内完成注销并出具书面确认，否则将向央行申请行政处罚。”

云闪付自助注销：0成本10分钟

若商户12个月内无交易，可直接在云闪付App→我是商户→小微商户管理→确认中止，10分钟生效，无需支付公司同意。如系统提示“无法注销”，截图留证+12363投诉，通过。

支付公司仍耍赖？升级手段

• 书面申请：向支付公司注册地央行中心支行邮寄《注销申请书》+证据复印件，快递签收即算投诉时效开始。

• 集体投诉：在微博/知乎发起#支付公司拒绝注销#话题，@央行微播、金融监管总局，形成舆论压力。

• 起诉兜底：案由“服务合同纠纷”，可线上立案，胜诉后申请强制执行，诉讼成本50元即可。

避坑提醒

× 切勿相信“付费代注销”，正规渠道全程免费。

× 不要接受“先退押金再注销”方案，坚持“先注销再谈押金”，防止二次拖延。

× 注销成功后，务必在云闪付再次查询该机构商户是否消失，如仍显示，继续投诉直至清零。